一年一度的“3·15”國際消費者權益日拉開了帷幕。今年“3·15”保險消費者權益保護活動的口號是“以人民為中心增強金融消費者獲得感”。
為貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實2021年中國銀保監(jiān)會工作會議精神，不斷加強金融消費者權益保護，強化消費者教育，全力維護經(jīng)濟金融安全和消費者合法權益，中國銀保監(jiān)會消保局下發(fā)《關于開展2021年全國銀行業(yè)和保險業(yè)“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動的通知》（銀保監(jiān)消保發(fā)〔2021〕4號，以下簡稱《通知》），決定開展2021年全國銀行業(yè)和保險業(yè)“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。我市保險行業(yè)協(xié)會高度重視，按照《通知》要求做好組織部署，充分發(fā)揮行業(yè)組織作用，積極推動，確保此次活動有序開展，富有特色。
近年來，綿陽保險業(yè)充分發(fā)揮經(jīng)濟“助推器”和社會“穩(wěn)定器”作用，與公眾利益相關的各類責任險、關系民生的健康養(yǎng)老保險、服務實體經(jīng)濟的保證保險等取得了長足的進步。全市保險業(yè)主動適應新常態(tài)，在服務綿陽經(jīng)濟社會發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。
保險業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展的同時，綿陽市保險行業(yè)協(xié)會高度重視維護保險消費者合法權益工作，始終堅持“以人民為中心”的理念，以維護消費者權益為核心，建立健全制度、完善長效機制，始終把保護保險消費者合法權益作為出發(fā)點和落腳點，為人民群眾的美好生活保駕護航。
創(chuàng)新消費者權益保護機制，是綿陽保險行業(yè)協(xié)會工作的一大亮點。2019年6月，綿陽市保險行業(yè)協(xié)會消費者權益保護中心作為川北片區(qū)試點單位正式運行。自成立以來，中心始終堅持協(xié)調(diào)、協(xié)商、維權、服務的理念，扎實推進各項工作開展，消保工作成效明顯。2020年1至12月，綿陽市保險行業(yè)協(xié)會消保中心共計接收投訴案件106件，受理86件；共計接收調(diào)解案件29件，受理23件，客戶上門案件2件，保險公司申請案件16件，銀保監(jiān)局轉案2件，省消委會轉案1件，微信申請2件。其中，接收調(diào)解案件中，調(diào)解成功案件14件，未成功案件5件，銷案3件，刪除3件，仍在處理中4件，調(diào)解案件成功率73.68%。
為了方便公眾投訴，市保險行業(yè)協(xié)會公布了投訴信函郵寄地址、傳真號碼、電子郵箱以及來訪接待地址，實現(xiàn)了“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體的投訴平臺，有效暢通保險消費者的訴求渠道。本著“件件有回聲，事事有著落”的原則，認真做好保險消費者的投訴案件處理。協(xié)會積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，與各公司協(xié)同解決信訪投訴，及時化解矛盾糾紛，處理結果得到了客戶的廣泛認可。
值此消費者權益日之際，綿陽市保險行業(yè)協(xié)會感謝全市人民對保險業(yè)的關心支持。同時，發(fā)布2020年度十大典型理賠案例和保險消費者權益保護工作情況，歡迎社會各界朋友關注綿陽市保險行業(yè)協(xié)會微信公眾號、關心關注保險業(yè)，提出意見建議，促使保險業(yè)完善內(nèi)控管理，改進服務質(zhì)量，真正維護好保險消費者合法權益，讓保險在現(xiàn)代金融、社會保障、災害救助、社會風險管理以及農(nóng)業(yè)保障五大體系中更好地發(fā)揮作用，更好地服務綿陽經(jīng)濟發(fā)展。
