綿陽新聞網(wǎng)訊 截至8月29日，江油市煙草專賣局(分公司)多項(xiàng)服務(wù)舉措全力做好客戶服務(wù)工作，客戶服務(wù)專項(xiàng)滿意度較環(huán)比提升1個(gè)百分點(diǎn)，切實(shí)推動(dòng)了“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”主題營銷活動(dòng)在服務(wù)第一線走深走實(shí)。
店鋪治理展新貌。開展“零售終端煥顏行動(dòng)”，以提供“店內(nèi)布局、商品陳列、明碼標(biāo)價(jià)、環(huán)境維護(hù)”等現(xiàn)場指導(dǎo)，增強(qiáng)客戶的終端提升意識;引導(dǎo)客戶主動(dòng)改善硬件條件，亮化店堂形象，做到影響形象問題“應(yīng)清盡清”，夯實(shí)整體店鋪的“硬”基礎(chǔ)，塑造高顏值的零售商店。
分析指導(dǎo)促經(jīng)營。強(qiáng)化以數(shù)據(jù)分析助推客戶經(jīng)營的課題研究與運(yùn)用，依據(jù)客戶經(jīng)營特征和差異短板，設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)方案，不斷完善客戶服務(wù)策略庫;從案例解析到問題答疑，精準(zhǔn)對接客戶經(jīng)營需求，實(shí)施差異化指導(dǎo)，有效助推客戶經(jīng)營提升。
增值服務(wù)惠客戶。以案示警做好安全經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營以及反詐宣傳，向客戶發(fā)放《夏季溫馨提示》，提醒客戶防訊、防調(diào)包、防電詐，提醒客戶做好商品倉儲管理;同時(shí)提供業(yè)務(wù)拓展指導(dǎo)等增值服務(wù)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)提升客戶的獲得感和滿意度。
專屬服務(wù)顯關(guān)懷。突出靶向幫扶，針對老弱、殘疾等特殊客群，涉及業(yè)務(wù)故障處置、店內(nèi)商品盤點(diǎn)、貨物搬運(yùn)等，實(shí)施一對一專屬服務(wù);針對身患重病、因病致貧的零售客戶，重點(diǎn)幫扶，多維度為其解決實(shí)際困難，“零距離”服務(wù)保障困難客戶渡過難關(guān)。(衛(wèi)華)
編輯：譚鵬
