綿陽新聞網(wǎng)訊 今年以來，工行綿陽分行圍繞貫徹落實中國人民銀行“優(yōu)化支付服務 提升支付便利性”工作要求及行動目標，不斷加大現(xiàn)金支付服務宣傳普及力度，拓寬現(xiàn)金服務渠道廣度，提升服務溫度、優(yōu)化服務環(huán)境，助力構建現(xiàn)金支付服務便利化新生態(tài)，持續(xù)提升現(xiàn)金支付服務水平。
聚合不同群體支付習慣，采取多樣化的宣傳形式，加大現(xiàn)金支付服務宣傳普及力度。該行通過建立網(wǎng)格化宣傳服務機制，做好整治拒收人民幣現(xiàn)金專項宣傳；采取網(wǎng)點陣地常態(tài)化展示與社區(qū)、學校、重點單位宣講相結合，做好重點客群人民幣知識普及宣傳；以普惠金融服務點為半徑，開展城郊及農(nóng)村客群現(xiàn)金服務宣傳；加強銀政、銀警合作，做好老年客群識假防詐知識宣傳；在春節(jié)、消費者權益保護日、重陽節(jié)、反假宣傳集中月等重要特殊時間點，開展現(xiàn)金支付服務集中宣傳。
聚集現(xiàn)金支付服務渠道需求，不斷拓寬現(xiàn)金服務渠道廣度，進一步延伸營業(yè)網(wǎng)點柜面服務時限。該行新開三農(nóng)特色化服務網(wǎng)點工行三臺蘆溪支行，在中國人民銀行綿陽市分行的指導與支持下，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園支付服務示范區(qū)，選取當?shù)剞r(nóng)民支付需求較高的老馬鎮(zhèn)，設立助農(nóng)取款點，提供現(xiàn)金取款便利。該行不斷完善手機銀行現(xiàn)金服務功能，上線人民幣大額預約、新鈔與小面額預約兌換、外幣直配等現(xiàn)金服務，ＡＴＭ自動柜員機開通外幣受理功能，形成了線上線下一體化、７＊２４小時全天候的現(xiàn)金服務新生態(tài)。
聚焦現(xiàn)金支付服務痛點，開展“口碑銀行”專項行動，持續(xù)提升對客服務溫度。對外，該行結合營業(yè)網(wǎng)點到店客戶結構，轄內(nèi)５５家營業(yè)機構全覆蓋配備便民箱，除服務特殊客群外的５１家網(wǎng)點已建設“工行驛站”服務專區(qū)，建成適老化特色服務網(wǎng)點５家，為到店客戶打造更加親民、舒適的現(xiàn)金服務環(huán)境的同時，也為有需求的客戶提供工行元素“零錢包”服務。對內(nèi)，運用大數(shù)據(jù)平臺、發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢，積極推動現(xiàn)金業(yè)務流程優(yōu)化，加強現(xiàn)金風險防治，常態(tài)化開展現(xiàn)金業(yè)務操作培訓，強化現(xiàn)金從業(yè)人員綜合服務技能提升。
?。ê?記者 唐甜 文／圖）
編輯：郭成
