今年以來，工行綿陽分行圍繞“支付便民、利民、惠民”目標，持續(xù)提升現(xiàn)金服務便利水平，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，進一步提升公眾對現(xiàn)金服務的獲得感、滿意度。
該行認真落實人民銀行要求，從構建和諧社會、樹立金融良好形象和落實監(jiān)管要求的高度，重視零鈔兌付工作，明確相關工作要求，建立起長期性的供應聯(lián)動機制;與人民銀行建立協(xié)同工作機制，加大本外幣兌換、上門服務等協(xié)調力度;針對零鈔備付需求，該行分類施策，對單位客戶，引導其提前預約或通過第三方平臺預約;對個人客戶，在窗口開放時間內，做到有求必應，無需預約;對特殊群體，設置彈性窗口，開辟綠色通道，提供優(yōu)先服務，增加服務供給;加強現(xiàn)金從業(yè)人員隊伍建設，常態(tài)化開展現(xiàn)金技能輔導、培訓和測試，提升從業(yè)人員現(xiàn)金服務能力。
以工行綿陽分行營業(yè)室為例，客戶群體主要為周邊商戶、居民，前往辦理業(yè)務的客戶相對集中，日?，F(xiàn)金業(yè)務量大、壓力重。為提升到店客戶現(xiàn)金服務體驗，該行強化網點現(xiàn)場履職管理，做好廳堂引流，適時增設服務柜口，減少客戶排隊等候時間。同時，綜合業(yè)務規(guī)模、客戶需求等，合理匡算網點輻射范圍內的現(xiàn)鈔需求，常態(tài)化做好本外幣小面額現(xiàn)金備付，保障充足供應。此外，該行積極與重點經營主體建立服務機制，如為綿陽市中心醫(yī)院和綿陽富臨百盛提供零鈔配置服務等。
工行綿陽科學城支行則通過在營業(yè)網點陣地張貼“小面額人民幣兌換窗口”“殘損人民幣兌換窗口”標識，以及部分網點增設“小面額人民幣及殘損幣兌換”綠色通道等，進一步加強現(xiàn)金服務管理，提升網點現(xiàn)金兌換服務質效;開展“零錢包”兌換服務工作，以標準化“零錢包”為主，現(xiàn)場提供200、300、500元現(xiàn)金零錢包，包含20元、10元、5元、1元四種面額的零鈔，并在網點大堂智能叫號機設置零鈔兌換優(yōu)先號，為廣大群眾提供零鈔兌換便利服務。此外，該行還針對出租車行業(yè)、醫(yī)院開展“零錢包”兌換服務，通過張貼“支持現(xiàn)金支付標識”及發(fā)放宣傳折頁等措施，堅決整治拒收人民幣現(xiàn)金的現(xiàn)象。
(劉春 古明月 涪江觀察記者 唐甜)
