今年三季度以來，工行綿陽江油支行圍繞金融“五篇大文章”，鞏固養(yǎng)老金融綜合優(yōu)勢，積極開展業(yè)務創(chuàng)新，聚焦養(yǎng)老服務、養(yǎng)老社保等場景提供綜合服務方案，打造“社銀適老服務示范網(wǎng)點”，力爭為老年群體提供更加舒心、貼心的便利化金融服務，以金融助力“老有所養(yǎng)”。
該行深化銀政合作，長期堅持社保專柜服務，著力解決社保業(yè)務的堵點、難點、痛點，通過科技賦能，實現(xiàn)了社保代發(fā)“當日發(fā)放、及時回盤”的高時效。同時，積極打造社銀延伸柜臺及社銀適老服務專區(qū)，為群眾提供企事業(yè)單位參保登記、城鄉(xiāng)居民、靈活就業(yè)養(yǎng)老參保登記、參保信息變更、查詢打印等多項社銀延伸業(yè)務，真正實現(xiàn)人社業(yè)務“就近辦、多點辦”的“一站式”服務。
同時，該行積極推進適老化服務，如在網(wǎng)點入口處設置輪椅坡道、扶手等無障礙設施，在客戶等候區(qū)擺放愛心輪椅，廳堂填單臺擺放老花鏡、放大鏡等老年人所需物品，并以專屬休息區(qū)為載體，積極為老年客戶開展防騙知識講座。該行還通過社區(qū)走訪、街道辦聯(lián)合宣傳等途徑向老年客群開展養(yǎng)老金融知識普及活動，在保險保障、賬戶安全、養(yǎng)老理財?shù)确矫嫣嵘夏耆私鹑诎踩庾R，增強“銀發(fā)族”的防騙能力。
按照“再造一個線上江油支行”目標，該行積極運用大數(shù)據(jù)，建設了“數(shù)字廳堂”，實現(xiàn)業(yè)務自助辦理、運營管理、設備管理、營銷服務的全面數(shù)字化轉型目標，提升銀發(fā)客戶體驗。在“數(shù)字廳堂”使用網(wǎng)點智能設備過程中，老年人可選擇大字版模式，優(yōu)化的界面設計、增大的字體、圖標、按鈕、簡潔的操作流程等更符合老年人的使用習慣，讓老年人能夠便捷完成自助服務操作。同時，數(shù)字廳堂配備了專屬服務人員，協(xié)助老年客戶使用電子銀行，助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝，積極踐行金融工作的政治性、人民性，持續(xù)提升網(wǎng)點適老化服務水平。
?。T來儀 涪江觀察記者 唐甜）
