3·15國際消費者權(quán)益日
即將到來
為切實保護消費者合法權(quán)益
共筑滿意消費
3月13日
市消費者協(xié)會發(fā)布
“3·15消費維權(quán)暨春雷行動典型案例”
來看看有哪些呢
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提前介入撤場退費
消費者權(quán)益得保障
2024年4月，江油市市場監(jiān)管局城南市場監(jiān)管所消費維權(quán)站接到商管公司反映，某攀巖樂園可能要撤場，但店內(nèi)采取預(yù)付卡形式消費的會員較多。為避免消費者的權(quán)益受損，城南市場監(jiān)管所消費維權(quán)站提前介入撤場退費事宜，立即約談該商管公司和攀巖樂園。
經(jīng)過維權(quán)站的介入，攀巖樂園在其原經(jīng)營場所外張貼了《退款通知》，告知消費者退款金額、方式及聯(lián)系方式。在攀巖樂園撤場后，未及時看到退款通知的消費者由商管公司協(xié)助退款。維權(quán)站和商管公司積極核實消費者充值金額，處理撤場后續(xù)退款事宜，至2024年7月退款全部處理完畢。
裝修房子起爭執(zhí)
消委調(diào)解息糾紛
2024年7月，消費者陳女士到綿陽市消委會投訴，表示自己在裝修新房時，四川某商貿(mào)有限公司在裝修過程中操作不當，導(dǎo)致房屋遭受損失，與該公司多次協(xié)商無果，故向市消委會尋求幫助。
收到投訴后，市消委會聯(lián)合市建筑裝飾協(xié)會立即組織行業(yè)專家進行實地查看。在調(diào)查核實情況后，市消委會認為裝修公司應(yīng)對此次損失承擔責任。經(jīng)多次調(diào)解后，裝修公司同意賠償陳女士15000元，已使用的裝修材料不再拆除，雙方達成一致意見。
彩鋼售后起糾紛
悉心調(diào)解化干戈
2024年10月，三臺縣消委會接消費者投訴，稱其于2022年4月，在三臺縣潼川鎮(zhèn)某門窗店支付23500元購買彩鋼制作彩鋼棚。不久后，該彩鋼棚出現(xiàn)大面積生銹，導(dǎo)致房屋漏雨，聯(lián)系商家處理無果，故請求協(xié)助處理。
接到投訴后，縣消委會潼川分會工作人員立即聯(lián)系消費者并進行現(xiàn)場勘驗，確定消費者反映的情況屬實。經(jīng)分會工作人員多次耐心調(diào)解，雙方同意面對面協(xié)商。最終，商家同意對消費者購買的彩鋼棚全部免費更換。
老人消費遇陷阱
消保維權(quán)辦法多
2024年1月，綿陽市市場監(jiān)管局經(jīng)開分局塘汛市場監(jiān)管所接到兩位老年人的投訴，反映在轄區(qū)某氫氧生活館內(nèi)分別花費了14850元購買的“多功能氫氧機”，可能存在虛假宣傳，與該店老板協(xié)商退貨退款被拒，遂向塘汛市場監(jiān)管所進行投訴。
接到投訴后，塘汛市場監(jiān)管所立即安排執(zhí)法人員對該商家進行了現(xiàn)場檢查，在通過大量收集相關(guān)證據(jù)后，對商家進行了約談。最終，商家退還了消費者的購機款和預(yù)付定金共計69400元，同時經(jīng)開分局對該商家的違法行為進行了立案查處。
“彩蛋”被取消
違約影院受罰
2025年1月29日，消費者李先生前往梓潼縣某影院觀看電影，但影片還未完全結(jié)束時就開始播放下部電影。因影響觀影體驗，消費者要求商家全額退費被拒后，投訴至梓潼縣消委會請求解決。
接到投訴后，工作人員立即聯(lián)系影院方調(diào)查核實，發(fā)現(xiàn)影院未將電影“彩蛋”部分進行播放，而電影的“彩蛋”部分有補充劇情等作用，是電影的一部分，影院沒有完整播放電影屬違約行為，應(yīng)按照消費者要求履行約定或退回預(yù)付款。經(jīng)過調(diào)解，該影院向消費者予以道歉并按票價6%的金額予以退費。
盲盒概率遭質(zhì)疑
協(xié)同調(diào)解破難題
2024年的7月，綿陽市消委會科新分會陸續(xù)接到3名消費者反映，通過某潮玩公司的微信小程序購買了近30萬元的盲盒，但所獲盲盒商品價值遠低于購買價款，消費者認為平臺對盲盒價值和中獎幾率的宣傳描述與實際不符，在要求該公司退還全部費用未果后，向科新分會進行了投訴，請求協(xié)助解決退款事宜。
接到投訴后，科新分會對消費者投訴問題進行全面分析，因涉及金額較大，盲盒的中獎算法較為專業(yè)，為保護消費者的合法權(quán)益，科新分會立即組成由法官、市場監(jiān)管執(zhí)法人員、人民調(diào)解員、律師、心理咨詢師、計算機專業(yè)老師等組成的維權(quán)工作小組。經(jīng)核實，商家虛假宣傳抽取概率的問題并不存在，但商家以注冊協(xié)議作為對消費者購買盲盒的告知確有不妥。最終，在工作小組多次專業(yè)調(diào)解后，該商家與消費者最終達成一致意見。
新電池續(xù)航力不足
商家更換并退錢
2024年11月，消費者廖女士向綿陽市涪城區(qū)石塘消費維權(quán)站進行投訴，表示自己當月在御營壩某車行花費340元參加電池以舊換新活動，但在騎行10天后發(fā)現(xiàn)更換的新電池續(xù)航不及舊的電池，要求商家處理未果，遂投訴到石塘消費維權(quán)站。
經(jīng)核實，電瓶車新裝電池實際使用情況與原裝舊電池使用相比存在一定差距，商家以正常損耗和不確定因素為由推脫責任不妥。經(jīng)調(diào)解，商家對消費者的電瓶車電池進行更換并退還290元現(xiàn)金。
洗車不規(guī)范致車輛受損
依法維權(quán)終獲賠償
2024年2月，消費者呂先生通過12345熱線向綿陽市北川羌族自治縣市場監(jiān)管局永昌市監(jiān)所投訴，其在北川某汽車養(yǎng)護中心花費35元洗車，但工作人員在洗車過程中使用“全新輪轂秒潔上光素”，致車輛腳踏板、行李架、4個車門的亮光條損壞。與商家協(xié)商未果，呂先生遂向12345投訴。
永昌市監(jiān)所工作人員到該洗車場進行了調(diào)查核實，該商家承認因洗車造成車輛受損，但對于消費者提出的賠償金額有異議。市監(jiān)所工作人員隨即邀請轄區(qū)4S店和某汽車維修廠對受損維修項目進行了報價，并提供給當事雙方參考。在經(jīng)過調(diào)解后，商家同意賠償4500元。
侵犯注冊商標專用權(quán)
沒收商品+行政處罰
2024年4月，涪城區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報線索，對某建材經(jīng)營場所進行了檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)印有“水晶”注冊商標標識的“白乳膠”4桶。經(jīng)“水晶”注冊商標權(quán)利人鑒別，4桶白乳膠不是權(quán)利人生產(chǎn)和委托人生產(chǎn)。
調(diào)查期間，該建材經(jīng)營部未能證明涉案商品是自己合法取得，涪城區(qū)市場監(jiān)管局依法對某建材經(jīng)營部銷售侵犯注冊商標專用權(quán)的違法行為，作出沒收侵權(quán)商品、罰款10000元的行政處罰。
違規(guī)收集使用消費者個人信息
涉事公司被處罰
2024年7月，市市場監(jiān)管局科新分局根據(jù)舉報，對某教育咨詢公司經(jīng)營場所進行了檢查，在其辦公桌上發(fā)現(xiàn)一本記載有“學校名字、學生姓名、聯(lián)系方式”等內(nèi)容的工作臺賬，臺賬上備注有“已聯(lián)系、已報名、不要打、未接、掛了”等字樣。
經(jīng)查，該公司通過開展現(xiàn)場咨詢活動或與其他培訓機構(gòu)信息共享的方式，大量收集消費者個人信息，在未經(jīng)消費者同意的情況下，組織人員進行電話營銷。
2024年10月，市市場監(jiān)管局科新分局依法對某教育咨詢公司未經(jīng)消費者同意，收集、使用消費者個人信息的違法行為，作出罰款2000元的行政處罰。
(涪江觀察記者 鄭金容 劉鳳君)
編輯：譚鵬
