綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 “您好，我是醫(yī)保助手‘綿小保’，參保登記、異地就醫(yī)等問(wèn)題，歡迎隨時(shí)問(wèn)我。”近日，在市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口，市民薛志峰正陪同家人辦理靈活就業(yè)人員參保手續(xù)，工作人員向他推薦了“綿小保”AI數(shù)字人。“以前辦業(yè)務(wù)總要來(lái)回跑，現(xiàn)在手機(jī)上就能弄明白，太省心了！”薛志峰嘗試咨詢了幾個(gè)問(wèn)題后驚喜道。
據(jù)悉，“綿小保”AI數(shù)字人于近日在“綿陽(yáng)醫(yī)療保障”公眾號(hào)平臺(tái)正式上線。記者在工作人員指引下點(diǎn)擊“綿陽(yáng)醫(yī)療保障”公眾號(hào)的“綿小保醫(yī)保數(shù)字人”，語(yǔ)音詢問(wèn)了繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷流程等3個(gè)問(wèn)題后，系統(tǒng)即刻給出精準(zhǔn)醫(yī)保政策和材料清單。
據(jù)工作人員介紹，面對(duì)新問(wèn)題和業(yè)務(wù)變化，傳統(tǒng)智能客服無(wú)法精準(zhǔn)解讀用戶復(fù)雜、口語(yǔ)化甚至帶有歧義的問(wèn)題表述，缺乏上下文關(guān)聯(lián)，也沒(méi)有自動(dòng)采集、生成、更新知識(shí)能力，個(gè)性化服務(wù)不足。
針對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)保智能客服系統(tǒng)的痛點(diǎn)，市醫(yī)保局依托“大模型+醫(yī)保知識(shí)圖譜”技術(shù)體系，研發(fā)了“綿小保”AI數(shù)字人，不僅能精準(zhǔn)解析群眾口語(yǔ)化、方言化的提問(wèn)，還能通過(guò)上下文關(guān)聯(lián)理解“我想報(bào)看病的錢”等模糊表達(dá)的歧義，通過(guò)自主學(xué)習(xí)不斷升級(jí)服務(wù)能力，讓復(fù)雜醫(yī)保咨詢變得既精準(zhǔn)又溫暖。
小時(shí)在線的“綿小保”，正是綿陽(yáng)數(shù)智賦能醫(yī)保服務(wù)升級(jí)的生動(dòng)縮影。為全面貫徹落實(shí)“數(shù)字政府”建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)“高效辦成一件事”，深入實(shí)施科技創(chuàng)新賦能行動(dòng)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，近年來(lái)，市醫(yī)保局充分運(yùn)用人工智能及前沿大模型技術(shù)，全面深化“數(shù)字醫(yī)保”建設(shè)，推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力在醫(yī)保領(lǐng)域全場(chǎng)景應(yīng)用，促進(jìn)醫(yī)保管理服務(wù)向數(shù)字化智能化方向創(chuàng)新升級(jí)。
在綿陽(yáng)，智慧服務(wù)的觸角已延伸至醫(yī)療全場(chǎng)景：走進(jìn)大部分醫(yī)院，入院登記與出院結(jié)算環(huán)節(jié)被壓縮至各5分鐘，患者滿意度躍升至95.3%；全市2000余家定點(diǎn)機(jī)構(gòu)配備3700余臺(tái)智能終端，日均提供掃碼刷臉?lè)?wù)超5萬(wàn)次；醫(yī)保移動(dòng)支付覆蓋三級(jí)醫(yī)院及部分基層機(jī)構(gòu)，年均服務(wù)超百萬(wàn)次……
“醫(yī)保連接著醫(yī)療、醫(yī)藥和千萬(wàn)家庭，海量數(shù)據(jù)必須靠智能化破題。”市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，數(shù)字醫(yī)保工程被列為全局“一號(hào)工程”，已實(shí)現(xiàn)基金監(jiān)管、服務(wù)效率、廉潔防控等多維提升。未來(lái)將持續(xù)深化新質(zhì)生產(chǎn)力在醫(yī)保領(lǐng)域的全場(chǎng)景應(yīng)用，在“高效辦成一件事”上下足功夫，讓老百姓在就醫(yī)報(bào)銷和待遇保障上越來(lái)越便捷。（記者 彭紫薇 楊沐琪）
編輯：郭成
