“辦理營業(yè)執(zhí)照需要準(zhǔn)備哪些材料？”近日，在梓潼縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，市民張女士向AI數(shù)字人“小潼”拋出疑問。短短3秒內(nèi)，“小潼”通過語音播報(bào)與屏幕圖文雙模態(tài)展示，不僅清晰呈現(xiàn)材料清單與辦理流程，更主動(dòng)推送咨詢電話與線上具體辦理窗口。隨后，張女士又問“辦理是否收費(fèi)”“大概需要多長時(shí)間”等具體問題，“小潼”也都能快速準(zhǔn)確地作答。這一場(chǎng)景正是梓潼縣深化“AI+政務(wù)”改革的鮮活注腳，標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)從“窗口排隊(duì)”向“智能交互”的范式躍遷。
自“小潼”上崗以來，梓潼縣政務(wù)服務(wù)中心日均減少群眾無效跑動(dòng)次數(shù)超200人次，窗口平均等候時(shí)間壓縮至4分鐘以內(nèi)。
依托33個(gè)縣級(jí)部門政務(wù)數(shù)據(jù)歸集，梓潼縣構(gòu)建起含2000余條本地政務(wù)服務(wù)問答的智能知識(shí)庫。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，智能客服完成從“經(jīng)驗(yàn)判斷”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的質(zhì)變——日均咨詢處理較傳統(tǒng)模式效率提升60%。
根據(jù)群眾需求，探索開拓“方言交互”與“適老化模式”等新功能，通過大字體界面、語音簡(jiǎn)化播報(bào)等設(shè)計(jì)，降低老年群體使用門檻。
“小潼”憑借先進(jìn)的語音識(shí)別與自然語言處理技術(shù)，能夠自然流暢地與辦事群眾進(jìn)行“類人化”對(duì)話交互。
市民向AI數(shù)字人“小潼”提問
全域服務(wù) 雙輪驅(qū)動(dòng)構(gòu)建智能體系
今年以來，梓潼縣以打造全市政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新標(biāo)桿為目標(biāo)，在縣政務(wù)服務(wù)中心率先整合并應(yīng)用DeepSeek人工智能技術(shù)，構(gòu)筑起覆蓋“云端智能中樞+線下智能終端”的全場(chǎng)景、一體化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
線上在梓潼發(fā)布APP開發(fā)“文曲芯”智能體，深度對(duì)接覆蓋全縣范圍的政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)政策咨詢、辦事指南等7×24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)，讓政務(wù)服務(wù)突破時(shí)間與空間限制，隨時(shí)觸達(dá)群眾“掌心”；線下積極推進(jìn)AI人工智能應(yīng)用，布局AI數(shù)字人交互終端“小潼”，“小潼”憑借先進(jìn)的語音識(shí)別與自然語言處理技術(shù)，能夠自然流暢地與辦事群眾進(jìn)行“類人化”對(duì)話交互，提供包括精準(zhǔn)窗口定位導(dǎo)航、復(fù)雜業(yè)務(wù)流程分步驟引導(dǎo)等高度個(gè)性化的“一對(duì)一”智能導(dǎo)服。
自“小潼”上崗以來，梓潼縣政務(wù)服務(wù)中心日均減少群眾無效跑動(dòng)次數(shù)超200人次，窗口平均等候時(shí)間壓縮至4分鐘以內(nèi)，服務(wù)效率與群眾滿意度實(shí)現(xiàn)雙提升，有效疏解了“辦事繁、排隊(duì)久”的痛點(diǎn)。
“小潼”憑借先進(jìn)的語音識(shí)別與自然語言處理技術(shù)，能夠自然流暢地與辦事群眾進(jìn)行“類人化”對(duì)話交互。
效能躍升 場(chǎng)景創(chuàng)新精準(zhǔn)服務(wù)惠企
依托33個(gè)縣級(jí)部門政務(wù)數(shù)據(jù)歸集，梓潼縣構(gòu)建起含2000余條本地政務(wù)服務(wù)問答的智能知識(shí)庫，該知識(shí)庫深度覆蓋“企業(yè)開辦”“身份證及戶籍業(yè)務(wù)辦理”“社保參保與待遇申領(lǐng)”“醫(yī)保報(bào)銷與異地就醫(yī)”等與群眾和企業(yè)日常密切相關(guān)的核心高頻事項(xiàng)，確保提供的解答信息精準(zhǔn)、權(quán)威。AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，智能客服完成從“經(jīng)驗(yàn)判斷”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的質(zhì)變——日均咨詢處理較傳統(tǒng)模式效率提升60%。
市民牟思蕓感嘆：“以前反復(fù)問流程和申請(qǐng)要帶的材料，現(xiàn)在和‘小潼’聊兩句，材料清單直接可以看到，省時(shí)又省心！”
在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，梓潼縣探索“AI+預(yù)審”創(chuàng)新場(chǎng)景，系統(tǒng)整合縣本級(jí)涵蓋產(chǎn)業(yè)扶持、人才引進(jìn)、企業(yè)融資等領(lǐng)域的20余項(xiàng)惠企政策核心條款與申報(bào)條件。通過探索“政策一鍵匹配”功能，企業(yè)僅需輸入行業(yè)類型、規(guī)模等基礎(chǔ)信息，AI系統(tǒng)即可自動(dòng)生成專屬政策申報(bào)方案，實(shí)現(xiàn)從“企業(yè)找政策”到“政策找企業(yè)”的轉(zhuǎn)變，助力企業(yè)政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)。截至5月底，今年惠企兌付資金1773.9萬元，惠及企業(yè)1052戶。
縣域樣本 勾勒智慧政務(wù)新圖景
據(jù)梓潼縣政務(wù)服務(wù)和行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，下一步將積極拓展智能客服服務(wù)范圍，推動(dòng)四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和天府通辦APP（梓潼分站點(diǎn)）線上智能客服建設(shè)。群眾線下辦事前，也可以通過線上智能客服咨詢辦事流程、辦理地點(diǎn)、聯(lián)系電話，生成個(gè)性化辦事指南，極大提升“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的便捷性與成功率，夯實(shí)“最多跑一次”改革成效。
同時(shí)，根據(jù)群眾需求，探索開拓“方言交互”與“適老化模式”等新功能，通過大字體界面、語音簡(jiǎn)化播報(bào)等設(shè)計(jì)降低老年群體使用門檻。隨著“AI+政務(wù)”生態(tài)持續(xù)完善，該縣正以科技賦能書寫政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縣域樣本，推動(dòng)治理效能從“數(shù)字賦能”向“智慧進(jìn)化”跨越，為川西北縣域治理現(xiàn)代化注入創(chuàng)新動(dòng)能。
從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“人工響應(yīng)”到“智能預(yù)判”，梓潼縣正以DeepSeek先進(jìn)人工智能技術(shù)為強(qiáng)勁引擎，為政務(wù)服務(wù)插上AI翅膀，在綿州大地勾勒出一幅“指尖辦事、數(shù)據(jù)惠民”的智慧政務(wù)新圖景。（周一帆 童利娜 記者 劉曉東 文/圖）
編輯：郭成
