原標題：“視頻辦”讓服務“觸屏可及”
綿陽政務創(chuàng)新舉措提升辦事便捷度
綿陽新聞網訊 “我想買一套二手房，辦理過戶需要交多少稅？”近日，市民周先生通過市政務服務中心微信公眾號的“視頻辦”撥打視頻電話，連線市政務服務中心“云上坐席”專窗。
工作人員接通“視頻辦”，經溝通了解，確認其家庭在綿陽僅有一套100平方米左右的住房后，當即告知：“按照稅收政策規(guī)定，您購買的房屋面積在140平方米以下，買方稅率為1%。”清晰的稅費核算標準、辦事流程及注意事項，隨即通過對話框推送至周先生的手機，方便隨時查看。
這正是市政務服務中心推出的創(chuàng)新舉措——“視頻辦”。它突破了傳統辦事的地域限制，將“網上辦”升級為可視化、互動式的“面對面”云端服務，市民和企業(yè)只需通過市政務服務中心公眾號發(fā)起視頻申請，即可與專業(yè)坐席實時連線。
在服務內容方面，以可交流、有溫度的在線視頻辦事模式，為市民提供政策解讀、材料預審、網辦指導等服務，避免市民因辦事材料準備不當等原因導致多次跑腿、辦不成事。
同時，市政務服務中心選拔溝通能力強、業(yè)務嫻熟的骨干作為“視頻辦”坐席人員，形成專業(yè)服務團隊，并優(yōu)化網絡配置，配備高清攝像頭、麥克風等專用設備，保障“視頻辦”的順暢運行。
“目前‘視頻辦’已覆蓋房屋交易和不動產登記、社保、醫(yī)保、住房公積金等多個領域的高頻服務事項。”市政務服務中心窗口服務管理科相關負責人表示，隨著“視頻辦”“AI預審”等服務的深化應用，綿陽政務服務正以“高效辦成一件事”為目標加速升級，讓數據多跑路、群眾少跑腿，辦事便捷度和滿意度持續(xù)攀升。（記者 楊方彧）
編輯：郭成
