近日，中國(guó)工商銀行綿陽(yáng)梓潼支行以高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，成功幫助一名超市員工完成4萬(wàn)余枚硬幣的存儲(chǔ)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，贏得客戶高度贊譽(yù)。
當(dāng)天，綿陽(yáng)梓潼縣永輝超市職工李女士帶著幾大袋硬幣來(lái)到工行綿陽(yáng)梓潼支行，向工作人員表示需要辦理硬幣存儲(chǔ)業(yè)務(wù)。據(jù)李女士介紹，這些硬幣均為超市日常收銀積累，包括一元、五角和一角三種面額，但由于數(shù)量龐大，她和同事清點(diǎn)了很久仍無(wú)法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)具體金額。
面對(duì)客戶的特殊需求，該行大堂經(jīng)理立即向支行負(fù)責(zé)人匯報(bào)?？紤]到硬幣數(shù)量多、清點(diǎn)難度大，支行迅速調(diào)配人手，安排工作人員和保安協(xié)助搬運(yùn)，并開(kāi)設(shè)臨時(shí)專(zhuān)辦窗口，確保業(yè)務(wù)辦理高效有序。
為盡快幫助客戶解決問(wèn)題，該行工作人員分工協(xié)作，先將硬幣按面值分類(lèi)，再逐一清點(diǎn)、整理、包裝。經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的緊張忙碌，4萬(wàn)余枚硬幣被準(zhǔn)確清點(diǎn)完畢。同時(shí)，為方便客戶，銀行還主動(dòng)聯(lián)系周邊商戶協(xié)調(diào)兌換，最終順利完成現(xiàn)金存款。
看著工作人員因長(zhǎng)時(shí)間清點(diǎn)硬幣而染黑的雙手，李女士深受感動(dòng)，連連道謝：“你們的服務(wù)既熱情又高效，真的太感謝了!”事后，她特意撥打中國(guó)工商銀行客服熱線95588，對(duì)該行員工的敬業(yè)精神提出表?yè)P(yáng)。
一直以來(lái)，工行綿陽(yáng)梓潼支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，面對(duì)零鈔、破鈔兌換等繁瑣業(yè)務(wù)，堅(jiān)決做到不推諉、不拒辦，用專(zhuān)業(yè)和溫情解決客戶難題。此次硬幣清點(diǎn)服務(wù)，不僅展現(xiàn)了銀行員工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也體現(xiàn)了工行致力于建設(shè)“人民滿意銀行”的堅(jiān)定承諾。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，為市民提供更加便捷、貼心的金融服務(wù)，切實(shí)履行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任。
(敬瀟瀟 涪江觀察記者 唐甜 文/圖)
