近日，針對少數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用諧音、形容詞等暗示療效的門診名稱誤導(dǎo)患者等現(xiàn)象，國家衛(wèi)生健康委出臺《關(guān)于規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診名稱管理工作的通知》(下稱《通知》)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循依法合規(guī)、科學(xué)規(guī)范、清晰準(zhǔn)確的原則進(jìn)行門診命名。《通知》要求，門診名稱應(yīng)當(dāng)與診療科目相匹配，不得使用違背社會(huì)主義核心價(jià)值觀、違反公序良俗、標(biāo)新立異、容易引發(fā)社會(huì)焦慮和爭議的名稱。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全面梳理本機(jī)構(gòu)門診設(shè)置與命名情況，對門診設(shè)置與命名不規(guī)范問題立行立改。
在一些地方，門診隨意取名已成普遍現(xiàn)象，此前已有地方展開專項(xiàng)整治。比如貴州省今年3月發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步引導(dǎo)規(guī)范民營醫(yī)院發(fā)展的通知》，專門針對民營醫(yī)院門診命名提出規(guī)范要求，劍指部分機(jī)構(gòu)通過“國際醫(yī)療中心”“皇家婦產(chǎn)醫(yī)院”等名稱包裝自身等現(xiàn)象。這類命名方式看似提升檔次，實(shí)則模糊了醫(yī)療服務(wù)范圍和水平，并明顯存在夸大宣傳，讓患者難以通過名稱判斷機(jī)構(gòu)的真實(shí)資質(zhì)。
從全國范圍來看，門診命名亂象的復(fù)雜性遠(yuǎn)不止于此。有的機(jī)構(gòu)利用諧音梗制造噱頭，如將“泌尿”改為“秘尿”，暗示治療隱私疾病;“面部紅血絲門診”等名稱雖然通俗和接地氣，卻很不準(zhǔn)確，容易讓人誤解。有的名稱則通過形容詞疊加，或使用“神奇”“速效”等詞匯夸大療效;更有甚者，直接套用知名醫(yī)院名稱，如“協(xié)和同康”“華山醫(yī)療”等山寨名稱，讓患者誤以為這些門診與權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在關(guān)聯(lián)。這些奇葩名稱往往以創(chuàng)新的名義，實(shí)則制造“信息迷霧”“繞暈”了患者。
門診作為醫(yī)療服務(wù)的前沿窗口，其名稱本應(yīng)承擔(dān)信息傳遞的基本功能。一個(gè)規(guī)范的名稱，既能清晰展示診療科目(如“心血管內(nèi)科門診”)，也能準(zhǔn)確反映服務(wù)特色(如“糖尿病特色門診”)。反之，若名稱與實(shí)際服務(wù)脫節(jié)，輕則導(dǎo)致患者掛錯(cuò)號、走錯(cuò)科，重則可能延誤病情治療。尤其對老年患者等特殊群體而言，復(fù)雜或誤導(dǎo)性的名稱無異于人為設(shè)置就醫(yī)障礙。從這個(gè)角度看，規(guī)范門診名稱已成當(dāng)務(wù)之急。
更要看到，奇葩名稱背后往往隱藏著違規(guī)行為，因此不僅要規(guī)范門診名稱，還要規(guī)范診療行為。對此，應(yīng)當(dāng)將名稱核準(zhǔn)與診療科目備案綁定，確保名稱與實(shí)際服務(wù)一一對應(yīng);建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息公示平臺，實(shí)時(shí)更新門診名稱、診療范圍及處罰記錄;暢通患者監(jiān)督渠道，將名稱不規(guī)范納入投訴重點(diǎn)。只有規(guī)范診療行為，并讓名稱與診療相符，才能從根本上杜絕門診取名亂象。
門診服務(wù)貼近民生，是群眾就醫(yī)最直接的渠道。一個(gè)名稱規(guī)范的門診，能讓患者快速找到對應(yīng)科室，減少無效奔波;能讓診療范圍透明化，避免因信息不對稱產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛;更能倒逼醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量，通過真實(shí)水平而非包裝噱頭贏得患者信任。規(guī)范門診名稱，看似是文字功夫，實(shí)則是構(gòu)建公平、透明、高效醫(yī)療環(huán)境的重要一步。(唐傳艷)
