綿陽新聞網(wǎng)訊 “‘小政’，我要辦理退休相關(guān)手續(xù)，需要準備哪些材料?”2月24日，市民吳小東到綿陽市政務(wù)服務(wù)中心辦事時，受邀體驗了升級版智能化服務(wù)。接待他的是剛接入DeepSeek大模型的數(shù)字人“小政”，精準識別到吳小東的語音及需求后，不到10秒，一條條回復清晰列出，并指明了辦事窗口路線。
“比以前速度更快了，還能識別四川話，對我們來說辦事更方便。”吳小東對數(shù)字人“小政”豎起了大拇指，他向記者描述了對市政務(wù)服務(wù)中心接入DeepSeek系統(tǒng)的直觀感受，服務(wù)更精確、更智能。
2月23日，綿陽完成Deep?Seek大模型本地化部署，并接入政務(wù)應用上線運行。數(shù)字人“小政”和AI政務(wù)助手“綿寶”是市政務(wù)服務(wù)中心率先引入的“AI智能客服系統(tǒng)”，解決了“我要問”相關(guān)問題的一次升級。通過人工智能技術(shù)重構(gòu)政務(wù)服務(wù)流程，實現(xiàn)從“人工8小時應答”到“7×24小時不打烊AI服務(wù)”的跨越式升級。市民可通過對市政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)數(shù)字人、機器人線下提問，或通過“綿陽市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號對AI政務(wù)助手線上提問，獲得語音+文字+視覺多形態(tài)AI客服服務(wù)。
AI本地化應用，難點在于如何精準對接用戶需求。“我們通過數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器本地化，提升系統(tǒng)算力支撐，通過知識庫本地化，讓‘AI智能客服’為企業(yè)和群眾精準解決‘我要問’‘我要去’‘我要辦’三大類問題。”市政務(wù)服務(wù)中心信息技術(shù)科相關(guān)負責人介紹。
據(jù)了解，市政務(wù)服務(wù)中心引入的人工智能技術(shù)目前已實現(xiàn)線上+線下智能客服、室外+室內(nèi)VR智能導航等功能。下一步，將進一步完善知識庫，讓群眾提問及時答、答得準，并將依托智能化工具進行流程再造，實現(xiàn)智能秒批秒辦、材料預審、智能填單等功能，真正實現(xiàn)“高效辦成一件事”。(記者 楊方彧 唐韜)
編輯：譚鵬
