近日，工商銀行綿陽(yáng)三臺(tái)支行營(yíng)業(yè)室通過(guò)警銀協(xié)作機(jī)制，成功幫助一位老年客戶規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)，保障了資金安全，獲得客戶高度贊譽(yù)。
當(dāng)天上午，一位老年客戶持大額定期存單來(lái)到工行三臺(tái)支行營(yíng)業(yè)室，要求全部提取現(xiàn)金。網(wǎng)點(diǎn)工作人員在接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶年事已高，且獨(dú)自辦理大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)，立即提高了警惕。經(jīng)耐心詢問(wèn)，客戶表示取款用途是前往華西醫(yī)院就醫(yī)，但因子女遠(yuǎn)在西藏，無(wú)人陪同前往。
考慮到客戶攜帶大額現(xiàn)金存在安全隱患，工作人員建議客戶可到成都后再取現(xiàn)，或通過(guò)轉(zhuǎn)賬方式將資金轉(zhuǎn)入社?？?。但客戶情緒較為激動(dòng)，堅(jiān)持要求立即取現(xiàn)。為防范電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶資金安全，工作人員立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一方面安撫客戶情緒，另一方面通過(guò)反詐中心嘗試聯(lián)系客戶家屬，但發(fā)現(xiàn)該客戶為單人戶，無(wú)法取得聯(lián)系方式。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨即撥打110報(bào)警電話請(qǐng)求協(xié)助。民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，與銀行工作人員共同向客戶詳細(xì)了解情況，并進(jìn)行防詐騙知識(shí)宣傳。在確認(rèn)取款用途真實(shí)可靠后，銀行為客戶辦理了取現(xiàn)業(yè)務(wù)。為確保萬(wàn)無(wú)一失，民警主動(dòng)陪同客戶到社?？ㄋ鶎巽y行辦理存款手續(xù)，既保障了資金安全，也方便了客戶就醫(yī)使用。
此次警銀成功聯(lián)動(dòng)，既滿足了客戶的合理需求，又有效防范了潛在風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)了工商銀行以客戶為中心的服務(wù)理念和高度負(fù)責(zé)的職業(yè)精神。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)深化警銀協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳教育，切實(shí)守護(hù)好人民群眾的“錢(qián)袋子”。
記者：唐甜
通訊員：何亭潔
